4月29日、「Appleが大好きなんだよ」（登録者数24万人）が「AmazonでApple製品の闇・ミス発送が返品危うし？購入は要注意！」を公開し、アマゾンでアップル製品を購入する人に向けて注意喚起しました。

場合によっては返品できない可能性

Appleが大好きなんだよは、1990年代前半からMacファンだというYouTuberで、さまざまなアップル商品のレビュー動画を投稿しています。

そんなAppleが大好きなんだよは、先日アマゾンで3.0mの純正Thunderbolt4ケーブルを注文したところ、間違って1.8mのものが送られてきた上、返品手続きに非常に時間と手間がかかったと明かしました。

Appleが大好きなんだよによると、1.8mの商品が届いたのはアマゾン側の発送ミスだった様子。アマゾンのカスタマーサービスのチャットを通じて問い合わせると、返品可能とのメールが届き、返送するよう指示されたそうです。ところがメールに従って返送した後で、返品・返金の処理はできないという旨のメールが届いたのだとか。しかも、届いてもいない3.0mのケーブルを返送しないと、1.8mのものも返送できないと言われたそうです。

Appleが大好きなんだよは、その後、何度もカスタマーサービスに電話をすることでようやく返品に応じてもらうことができたといいます。

AmazonでのApple製品の購入には覚悟が必要

今年1月、アマゾンは返品交換の条件を変更し、アップル製品については「お客様都合による返品・交換を承りません」との条件を追加しました。（参考：ITmedia）

Appleが大好きなんだよによると、アマゾンではいかなる理由があってもアップル製品の返品には応じないというスタンスからスタートするのだとか。そのため、アマゾンの出荷ミスが理由だったとしても、返品・返金の手続きにはかなりの時間と労力がかかるのだそう。

また、Appleが大好きなんだよは当初チャットで問い合わせをしましたが、問い合わせの記録が共有されていなかったようで、後になって電話をかけたときにはまたイチから説明することを求められたそう。Appleが大好きなんだよは、出荷ミスや初期不良の場合は、チャットよりも裁量が大きいという電話カスタマーサービスにまず連絡することを勧めています。