ドズル社、香水グッズの製造トラブルを公表　製造委託先と連絡取れず納品困難、全額返金を表明

5月2日、ゲーム実況グループ「ドズル社」（登録者数276万人）を運営する株式会社ドズルが、オリジナルフレグランスの一部について注文をキャンセルのうえ全額返金する対応を発表しました。製造委託先とのやり取りが滞っていることが理由だといい、これまでの経緯も時系列で詳細に公表しています。

2月に受注販売した初のフレグランス

ドズル社は今年2月15日～26日までを受注期間として、メンバー5人をそれぞれイメージした初のオリジナルフレグランス全5種を販売していました。

「まとえばきっと世界は、はなやぐ。」をコンセプトに掲げた商品で、ドズル、ぼんじゅうる、おんりー、おらふくん、おおはらMENの個性を香りで表現したラインナップです。受注開始時にはファンから購入報告が相次ぐなど、大きな反響を呼んでいました。

株式会社ドズルによれば、想定を大きく上回る注文が寄せられたため、当初予定していた資材在庫では一度に全数を製造できない状況となり、3月6日付で「早期発送分」と「増産分（5月下旬より順次発送予定）」に分けて発送する旨を案内していたといいます。

早期発送分の対応は4月上旬に完了したものの、増産分については製造委託先との確認が難航することになります。

委託先と連絡が取れない状況が続く

今回のXでの発表で、同社は5月以降に委託先との連絡が滞った経緯を明らかにしています。

4月中旬時点では委託先から「残りの資材が入荷次第連絡する、目安はGW明け頃」との回答を得ていたものの、その後は進捗確認のメールや電話が相次いで不通・返信なしとなる状況が続きました。委託先代表（以下A氏）からは架電のたびに「すぐかけ直します」などのSMSが届くものの、その後の連絡が途絶える場面が繰り返されたといいます。

5月下旬には、A氏が4月末から入院し別担当者「B氏」へ引き継いでいたことが判明。B氏からは「部品の一部に不備があり、製造が完了していない」「6月10日には納品できる見込み」といった説明があったものの連絡は安定せず、6月3日にようやくつながった電話では、製造工場とのやり取りはA氏が担当しておりB氏自身は状況を把握できていないとの説明を受けたとしています。