1月31日午後1時すぎ、JR東京駅の東北新幹線のホームで撮影された映像には、走り出した新幹線に取り残されていた車いす用のスロープをそばにいた女性が足で外す様子が映っています。JR東日本によりますと、赤いジャンパーを着ているのはJRグループの清掃員で、とっさの判断だったとみられています。この新幹線には車いすの客が乗っていて、普段は駅員などがスロープを取り付けるということですが、スロープが残っていた理由は確認中だとしています。JR東日本は「同じ事象を発生させないよう指導・徹底する」とコメントしています。

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