「ハイサイ探偵団」（登録者数123万人）が、昨年12月に販売した公式グッズの発送が遅延しているとして、全額返金を発表しました。

公式グッズの配送遅延で謝罪

ハイサイ探偵団は沖縄を拠点とするグループYouTuberで、釣りや料理などバラエティに富んだ動画を投稿しています。

昨年12月10日～17日、公式サイトを通じてパーカーやTシャツなどのグッズを販売したハイサイ探偵団。商品は予約注文で、今年1月31日より順次発送とされていましたが、まだ発送されていなかったようです。

ハイサイは25日に「【重要】グッズ発送遅延の謝罪と返金対応について」と題する動画を公開し、ひっちゃソ、よったけが事の経緯を説明しました。

2人によると、今回販売したグッズは、より良い商品を安く提供するため受注生産方式をとっていたとのこと。ハイサイから工場側へは発注を済ませていたものの、工場側から「トラブルにより、これ以上ハイサイさんの商品が作れない」という連絡があったのだとか。これを受け、ハイサイは急遽別の工場を探して発注をしたそうですが、この時点で1月の配送に間に合わないことが分かり、購入者にその旨連絡をしたといいます。

新たな発送時期として2月25日を予定していたところ、今度はグッズ販売をサポートする会社と工場との連絡に問題があったことが判明。予定の3日前になって、25日の発送も間に合わないと分かったそうです。

商品代と送料をハイサイが全額負担

現在はメンバー総出で対応に当たっているものの、配送は3月上旬になる見込みとのこと。2人は「ご購入者様たちには大変不信感を抱いたかと思います。それに関しては大変申し訳ございませんでした」と謝罪しました。

ひっちゃソは、対応についてメンバーで検討した結果、「グッズの代金と送料の代金は、ハイサイ側で持とうということになりました」として、すべての購入者に返金をおこなうと表明。「今後、こういうことがないようにメンバーと相談して体制を整えてやっていこうと思います」と語り、「この度はご迷惑をかけてしまい大変申し訳ございませんでした」と2人で頭を下げて締めました。

なお、すでに商品が届いている購入者もいるようですが、不平等感をなくすため、すでに商品を受け取った購入者にも返金をするとのこと。今後この件についてはSNSで発信しつつ、購入者に個別に連絡するとしています。

コメント欄では、「大手メーカー以上の対応に拍手(*ﾟ▽ﾟﾉﾉﾞ☆ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ」「責任を取る所はしっかりと取る。大人な対応、見ていて清々しくて潔いです。」など、ハイサイの対応に称賛の声が寄せられています。